4月对日自己而言，不仅仅是品赏樱的关键时期，还是一个人事大变化阶段。潮州寄发到日本国际快递门到门邮寄包裹双清包税,很多人会到3月底完毕原先岗位上的工作中，4月起赶赴新的工作岗位。因此，4月对日自己而言，更是一个充斥着期盼的失败的人生。
我迁居日本很多年，在东京通常会电视台节目就职，有幸结识了对日本国际航空公司出任我国工作推动部部长的横田惠三郎。便是在4月，横田带着他的随后来拜会我。依照日本的好习惯，他这就是在尽上一任者义务，即是前去信赖将来多多指教自已的随后，都是来辞别。4月起，他把离去上班了7年我国工作推动部，赶赴新岗位。
听上去，横田惠三郎是日本东京我国商务区里的人物。举凡日本东京有哪些与中国相关的大中小型主题活动，大家都可以看到他的身影。
日本以前有3家大航空公司，目前则成了日航(日本国际航空公司)和全日空(全日本空输)俩家。一直以来，我一直是全日空的铁杆粉丝，因为该企业服务十分周全。
在激烈竞争中，日航也逐步意识到自已的服务项目堪待改进问题。横田出任科长期内，有一次来征询我的意见。我毫不迟疑地对他说，在成田机场办理登机手续时，全日空的员工见到你拿着行李箱在银行柜台周边等待，会走来了解：“你是在等待同行人吗？必须什么帮助吗？”使顾客感觉一种被别人尊重与关爱温暖。但是，在日航银行柜台，就算我再多等一两倍时间也没有人可以走来问好，看起来冰冷的。
这件事情说之后我就就忘了。没想到，没多久，横田跑来跟我说：“对于成田机场的接待客人方法与心态作出了自我反思，实施了一些新的整改措施，请继续监管。”日航所采取的这一整改措施叫“迈出一步服务项目”。换句话说，在办理登机手续的银行柜台，假如银行柜台前没顾客等待了，当值的女白领就必须要摆脱银行柜台，立在银行柜台外边迎来新来的顾客。那样，办理登机手续整个的地区里如有客人等待，马上就会有人留意到，毫无疑问便会踏入去问好了。
还有一次，我认为飞机所提供的汤太咸了一点，空中小姐来征询建议时，可能就坦率地表达了自己的体会。没想到第二天，横田亲身来电话致歉，将我吓了一跳。显而易见日航显著增强了改善服务水平的观念，极大地加强了全部企业内部的数据一共有。滴水穿石，就是这样我就被逐渐影响，现如今成了一个日航的熟客。
日航和全日空为提升服务质量可以那样从点点滴滴的小事做起，取得成功把握住顾客的心，正因其背后有很多横田那般的劳动者在默默努力。
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